Nella Rossi spa da un po’ di tempo gli affari stagnavano e per capire i motivi il Signor Rossi convocò i suoi agenti. Scoprì così che certi articoli, alcuni clienti li compravano non più dalla Rossi ma dalla Bianchi, suo acerrimo concorrente, ed il motivo era, che alla domanda posta dai clienti ai suoi collaboratori ‘siete certificati’ , questi non potevano rispondere affermativamente e ciò li metteva in condizioni di inferiorità rispetto al concorrente.
